Comment nous collectons les avis

Les avis publiés sur nos fiches produits viennent de nos clients. Voici comment nous les recueillons et les contrôlons.

Qui peut laisser un avis ?

• Nos clients. Environ 10 jours après l'expédition de leur commande, ils reçoivent un e-mail les invitant à donner leur avis. S'ils n'ont pas répondu, un seul rappel leur est envoyé 7 jours plus tard. Les clients de commandes plus anciennes peuvent aussi recevoir une invitation, une seule fois.
• Les visiteurs du site. Ils peuvent aussi écrire un avis depuis une fiche produit, avec le bouton « Écrire un avis ».

Le badge « Vérifié »

Il s'affiche lorsque l'adresse e-mail de l'auteur correspond à une commande passée sur galan-ga.com. Cette vérification est faite automatiquement par Judge.me, le service indépendant qui gère nos avis. Nous ne pouvons pas attribuer ce badge nous-mêmes.

Publication et contrôle

• Les avis des clients vérifiés sont publiés automatiquement, quelle que soit leur note.
• Les avis des visiteurs sans achat vérifié sont relus avant d'être publiés.
• Nous refusons uniquement les avis injurieux, diffamatoires, publicitaires, sans rapport avec le produit ou manifestement faux. Un avis négatif sincère est toujours publié, et nous pouvons y répondre publiquement.
• Si votre avis n'est pas publié, nous vous en indiquons la raison par e-mail.
• Les informations personnelles (téléphone, adresse e-mail…) sont masquées automatiquement.

Aucune contrepartie

Nous n'offrons ni réduction ni récompense en échange d'un avis.

Ce qui est indiqué sous chaque avis

Chaque avis porte sa date et une mention qui précise sa provenance, par exemple « Avis collecté via l'invitation du magasin » ou « Avis collecté d'un visiteur du magasin ». Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi les trier par note, ou n'afficher que ceux qui ont des photos.

Durée de publication

Les avis restent en ligne sans limite de durée, sauf si leur auteur demande à les modifier ou à les supprimer.

Une question sur un avis ?

Vous êtes l'auteur d'un avis et souhaitez le modifier ou le supprimer ? Vous pensez qu'un avis ne respecte pas ces règles ? Écrivez-nous depuis notre page Contact.